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发展旅游业的三大支柱

21世纪是资讯科技高度发展的时代，也是人类健康由医疗科学保障转为放松休闲自然保障的时代。作为发展国民经济的一个支柱产业——旅游业将以其永续性的发展而成为一个新的经济增长点，因此，我们必须以全新的观念和思维来重新评估旅游业的价值。

如何促进区域性旅游业发展，我认为必须抓好以下三方面工作：一是注重发展和建设“绿色旅游”，二是推进旅游业的可持续发展，三是加速旅游人才的培养。

一、发展“绿色旅游”业。
    一方面是指“环境”绿色，即自然环境、人文环境。绿色的自然环境，是让我们充分利用自然资源，并对自然景观进行美化及具有环保意识的城区建设。绿色的人文环境，是指诚实的经营，即价格设施的一致性，高水准的服务，善待游客及节庆活动具有深度与内涵，并且还包含“绿色管理”的概念。“环境绿色”为旅游业创造了生态标志。“绿色旅游”的另一方面，是指科技绿色，21世纪是IT产业迅猛发展的时代，我们应积极发展电子旅游，同时运用数字技术，制造出景区观光故事的晶片，开发自导式解说媒体工具，打造数码科技观光世界。

二、推进旅游业的可持续发展。
    我认为重点应放在旅游资源的管理和服务品质的提高方面。未来，旅游业将因下列因素而全面改观：新旅游型态及目的地的重新整合；新旅游产品的产生；全球经济的发展或衰退；商业的成长或合并；高科技将继续影响旅游业。针对这些，我们必须拿出相应的规划，才能使之持续发展，其中，有效地与顾客群之间的互动沟通将是最重要的。一方面，旅游资源的管理，应在旅游资源管理机关及投资单位的共识下达到规划统一、执行分工、管理清晰、宣传同步的目的。同时，旅游行业主管部门或行会应定位旅游资源的特点，强调资源个性化，降低资源发展的同质性，永续维持旅游地区的吸引力，并积极发展社区与游客共享的旅游产业。未来的旅游业可能会因为许多产业经营规模的扩大，合并成为区域性、综合性产业，而使其食、住、行、游、购、娱的六大要素，失去其独特性。所以我们必须以前瞻的观念，适应全球科技经济的迅速发展，把旅游业的规划，特别是资源的规划与科技发展重新整合，以实现全球化的目标。另一方面，高水平的服务品质，也需在观念上及环境方面加以规范，观念上应树立起“全民旅游观”，把旅游观光教育，纳入社会教育体系，从而达到“全民心中有旅游”的目标，使全民能自觉规范自己的行为，进一步发扬中华民族礼仪文化的悠久传统，以善待游客，进一步增强旅游观光的吸引力。环境方面，要不断完善旅游设施的功能，同时，对遴选出来的对游客具吸引力的重点景区、景点、相关服务设施及路线，有关部门应优先配套改善其周边的环境，使其达到国际化的观光服务标准，与国际接轨。

除上述两个方面，强有力的对外宣传促销也是活跃、创新、发展旅游业的重要任务之一。旅游企业必须全面顾及客户的需求，不仅是满足顾客的需求，更要预期到客户的需求，并满足他们，以创造服务的多样性，从而创造利润，这就是“品牌意识”。所以旅游企业必须明确确定其品牌、经营理念及员工的共识，而“全方位的品牌”将作为无形的宣传，有助于提升竞争力及行业领导地位。而有形的宣传，也是对外促销的重要手段之一。一方面应积极外出宣传，把包装好的都市介绍给国内外友人，另一方面，可邀请知名人士，作为旅游观光大使，以引起注意，增强访问意愿。还可建立观光网站，运用现代资讯科技，强化旅游促销。另外，我们也应重塑地方节庆活动与本地的特色，与国际接轨，以作为国际观光的基础，同时加强具有本土地方观光特色的展现，开发古迹、庙宇等旅游资源，创造优质观光新环境。但需要注意的是千万不要错失活动结束后的发展，要努力使之继续成为观光目的地。

三、加速旅游业人才的培养，形成教育良好的人力资源体系。
    把旅游人才渗透到各级政府的旅游部门及相关旅游企业中，使得的知识和观念能融入企业，以促进旅游产业及环境的全面升级、优质化，这也是可持续发展旅游的重要因素之一。